Politique de garantie Nokobi

Dernière mise à jour : 2 janvier 2025

Chez Nokobi, nous garantissons la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie fabricant de 2 ans pour votre tranquillité d'esprit. Si votre produit présente un défaut de fabrication ou de fabrication pendant cette période, nous le réparerons ou le remplacerons, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Couverture de la garantie

✔ Durée : Garantie fabricant de 2 ans à compter de la date d'achat.
✔ Couverture : Défauts de fabrication, composants défectueux ou défaillances opérationnelles dues à des problèmes de fabrication.
✔ Produits éligibles : Tous les produits électroniques et mécaniques achetés directement sur Nokobi.com ou auprès de détaillants agréés.

2. Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

La garantie ne couvre pas :
❌ Usure normale, dommages esthétiques ou dommages accidentels.
❌ Problèmes causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions d’utilisation.
❌ Dommages dus à l’eau, au feu, à un impact ou à des facteurs externes.
❌ Réparations, modifications ou altérations non autorisées.
❌ Pièces consommables (telles que piles, accessoires ou cartouches).

3. Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous : envoyez un courriel à info@nokobi.com avec votre numéro de commande, les détails du produit et une description du problème. Joignez des photos ou des vidéos si possible.
2. Évaluation : Notre équipe examinera votre réclamation et déterminera si le problème relève de la couverture de la garantie.
3. Retourner l'article : Si la demande est acceptée, le client doit nous renvoyer l'article à ses frais par courrier suivi. Nokobi décline toute responsabilité en cas de perte ou de non-livraison.
4. Réparation ou remplacement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous le réparerons, le remplacerons ou proposerons un modèle de remplacement équivalent à notre discrétion.

4. Frais d'expédition et délai de traitement

✔ Les clients sont responsables des frais de retour.
✔ Si un remplacement est émis, Nokobi couvrira les frais d'expédition pour l'envoi de l'unité réparée ou de remplacement.
✔ Le traitement des réclamations au titre de la garantie peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables après réception de l'article.

5. Conditions supplémentaires

✔ La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.
✔ Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise pour toutes les réclamations.
✔ Si le produit n'est plus disponible, Nokobi se réserve le droit de le remplacer par un modèle équivalent.

Pour toute question concernant notre politique de garantie, contactez-nous à info@nokobi.com .