Política de garantía de Nokobi

Última actualización: 2 de enero de 2025

En Nokobi, garantizamos la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía del fabricante de 2 años para su tranquilidad. Si su producto presenta algún defecto de fabricación o mano de obra durante este periodo, lo repararemos o reemplazaremos, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

1. Cobertura de la garantía

✔ Duración: Garantía del fabricante de 2 años a partir de la fecha de compra.
✔ Cobertura: Defectos de fabricación, componentes defectuosos o fallas operativas debido a problemas de mano de obra.
✔ Productos elegibles: Todos los productos electrónicos y mecánicos comprados directamente en Nokobi.com o minoristas autorizados.

2. ¿Qué no está cubierto?

La garantía no cubre :
❌ Desgaste normal, daño cosmético o daño accidental.
❌ Problemas causados ​​por uso inadecuado, mal uso o incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento.
❌ Daños debidos al agua, fuego, impacto o factores externos.
❌ Reparaciones, modificaciones o manipulaciones no autorizadas.
❌ Piezas consumibles (como baterías, accesorios o cartuchos).

3. Cómo presentar una reclamación de garantía

Si cree que su producto tiene un defecto de fabricación, siga estos pasos:

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a info@nokobi.com con su número de pedido, los detalles del producto y una descripción del problema. Adjunte fotos o videos si es posible.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará su reclamo y determinará si el problema está dentro de la cobertura de la garantía.
3. Devolución del artículo: Si se aprueba, el cliente deberá devolvernos el artículo a su propio coste mediante un servicio de mensajería con seguimiento fiable. Nokobi no se responsabiliza de las devoluciones perdidas o no entregadas.
4. Reparación o reemplazo: una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, lo repararemos, lo reemplazaremos o ofreceremos un modelo de reemplazo equivalente a nuestra discreción.

4. Costos de envío y tiempo de procesamiento

✔ Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
✔ Si se emite un reemplazo, Nokobi cubrirá el costo de envío de la unidad reparada o de reemplazo.
✔ Los reclamos de garantía pueden demorar entre 7 y 14 días hábiles en procesarse después de que recibamos el artículo.

5. Términos adicionales

✔ La garantía no es transferible y se aplica únicamente al comprador original.
✔ Para todas las reclamaciones se requiere comprobante de compra (confirmación del pedido o recibo).
✔ Si el producto ya no está disponible, Nokobi se reserva el derecho de reemplazarlo por un modelo equivalente.

Si tiene más preguntas sobre nuestra política de garantía, contáctenos en info@nokobi.com .